企业简介
Vertiv（维谛技术有限公司）是一家全球领先的数据连续性解决方案提供商，致力于为各类行业提供全面的电源管理、热管理、一体化解决方案、监控与管理服务等。成立于2000年代初，Vertiv的产品与服务广泛应用于数据中心、电信基础设施、工业、商业建筑等领域，凭借其高效可靠的技术，帮助全球企业实现持续稳定的运营。作为电力与热能管理领域的技术先行者，Vertiv在全球拥有广泛的客户群体，产品涵盖UPS电源、空调系统、机房环境监控、智能基础设施管理等多个领域，凭借强大的技术实力与创新能力，在行业内占据重要地位。

研究背景
在快速变化的市场环境中，维谛技术始终将客户满意度视为提升竞争力和优化服务的核心要素。自2004年以来，公司已每三年进行一次客户满意度研究，持续追踪并分析客户对其产品和服务的满意度与忠诚度，确保其在市场中的持续领先地位。2020年，为了进一步提升客户体验并推动业务优化，维谛技术决定开展新一轮的企业客户满意度调研，深入了解不同类型客户在多个维度上的需求与反馈，发现潜在的问题并提出改进建议，从而为优化产品、提升服务质量、增强客户关系管理提供依据。

研究内容
2020年，策点调研受维谛技术有限公司委托，开展了一项针对维谛国内客户的满意度研究。本次调研主要通过线上问卷和电话访谈的方式，针对三大类客户群体进行全面调查：现有客户与潜在客户、渠道合作伙伴（包括集成商）以及设计院。调研内容涵盖多个方面，包括客户对公司品牌形象、产品技术、产品质量、售前服务（尤其是渠道管理）、供货服务、售后服务以及整体服务体验的满意度评价。此外，调研还将了解客户的期望，挖掘他们在使用产品和服务中的痛点与需求。通过收集客户的反馈与建议，帮助公司识别满意度指标中存在的短板，明确最需要改进的关键问题，进一步优化公司的客户服务体系和市场策略。

预期成果
通过本次客户满意度调研，维谛技术将能够全面了解不同客户群体在多个维度上的真实需求与期望，明确客户对公司品牌、产品与服务的满意程度与忠诚度。研究结果将帮助公司识别当前服务中的痛点与短板，优化售前、售中及售后各环节的客户体验，并在供应链、渠道管理及技术支持等方面制定精准的改进措施。最终，调研报告将为维谛技术在提高客户满意度、增强客户黏性、优化业务流程以及推动持续增长方面提供重要的决策支持，助力公司在激烈的市场竞争中稳固优势地位，提升整体业务绩效。