企业简介
沈阳荣盛房地产开发有限公司是荣盛地产集团旗下的重要子公司，成立于2009年，主要负责辽宁省区域内的房地产开发与商品房销售等业务。作为荣盛地产在东北市场的业务运营主体，荣盛地产辽宁分公司在多年来的市场布局和开发中，凭借其高品质的项目开发和良好的市场口碑，已经成为当地地产行业的重要力量。
研究背景
荣盛地产辽宁分公司现管理多个住宅项目销售案场，包括荣盛华府、紫提东郡、坤湖郦舍、和悦名邸和荣盛城。为了进一步提升销售案场的服务质量，增强客户的购房体验，提升品牌形象，荣盛地产希望通过第三方专业机构开展神秘顾客调查，识别并解决销售案场服务中的短板问题，进而优化销售过程和提高客户满意度。
研究内容
2020年8月，策点调研受沈阳荣盛房地产开发有限公司委托，通过派遣神秘顾客对在管销售案场进行暗访监测。调研的主要内容包括：评估销售人员的服务态度、服务流程、现场环境等各方面的实际表现；还原客户的真实消费场景，挖掘购楼体验中的敏感点与痛点，从而全面评估销售服务效果。调查的目的是发现服务过程中存在的问题，提供改进建议，并为销售案场的管理提升提供数据依据。
预期成果
最终的调研报告将为荣盛地产辽宁分公司提供科学有效的改进方向，包括优化销售服务流程、服务动线设计和服务标准，帮助企业在未来制定出最佳的服务体验方案，提升客户满意度和忠诚度，进一步增强品牌的市场竞争力。
