企业简介
骏高物业是一家专注于高端物业管理服务的专业公司，管理项目涵盖深圳观澜湖高端别墅及度假型洋房物业。公司秉承“高品质、高标准、高满意”的服务理念，致力于为高净值客户群体打造舒适、安心的居住环境，成为区域内高端物业服务的标杆企业。
研究背景
高端住宅客户对居住环境和服务质量的要求日益提高，物业服务作为影响居住体验的重要因素，其满意度直接关系到客户的忠诚度和品牌声誉。骏高物业为进一步提升服务品质、完善服务体系，需全面了解现有客户对物业服务的真实评价与改进期望，从而优化资源配置和服务策略。
研究内容
2020年9月，策点调研受骏高物业委托，针对其观澜湖高端别墅及洋房项目开展业主满意度调研。调研通过多种形式开展：别墅业主以预约上门访谈及在线问卷推送方式进行，洋房业主则主要采用上门入户访问。调研内容涵盖产品设计、物业服务、客户沟通、设施维护等多个维度，旨在系统评估服务水平，挖掘服务改进方向。
预期成果
本次调研将为骏高物业全面呈现业主对物业产品与服务的综合评价，识别推动客户忠诚与满意的关键驱动因素，构建科学、稳定、可持续追踪的满意度评价指标体系，并为后续高端物业产品规划及服务改进提供可靠的数据支持与战略建议。
