企业简介
上海艺赛旗软件股份有限公司是一家专业从事智能软件研发及技术服务的国家级高新技术企业。公司致力于推动企业数字化转型，核心产品包括机器人流程自动化软件（iS-RPA）、流程挖掘软件（iS-RPM）以及桌面行为分析软件（iS-CDA），广泛服务于金融、制造、政府等多个行业客户。凭借卓越的技术实力与创新能力，艺赛旗已成为中国RPA行业的领军企业。
研究背景
在竞争激烈的智能软件行业中，艺赛旗深知客户满意度和忠诚度对于品牌可持续发展的重要性。为了全面了解客户、经销商和供应商对公司产品与服务的真实体验与评价，进一步优化客户服务体系、提升产品竞争力，并对标行业表现，艺赛旗于2022年3月委托策点调研开展专项满意度研究。
研究内容
策点调研通过电话访问、短信推送电子问卷以及部分面访的方式，对艺赛旗的三类核心合作群体展开调研，包括500家B端客户、100家经销商及20家供应商。调研内容涵盖产品性能、服务响应、技术支持、合作体验、品牌忠诚度等维度，旨在全面诊断客户服务现状及合作关系中的关键问题，识别提升空间与可改进策略。
预期成果
本次研究将为艺赛旗提供系统的满意度与忠诚度数据支持，帮助公司从客户、渠道和供应商多角度优化服务流程与合作机制。研究报告将明确现有客户服务体系中的短板与优势，为艺赛旗制定更具针对性的服务改进方案、加强客户粘性以及构建以客户为中心的服务体系提供决策依据，进一步夯实其在智能软件行业的领先地位。
