企业简介
长城物业集团股份有限公司创立于1987年，是中国现代物业服务行业的先行者之一。公司始终秉承“让社区变得更美好”的组织使命，以“成为社区生活方式引领者”为企业愿景，贯彻“诚意链接+满意服务”的核心价值观。经过三十多年的稳健发展，长城物业已构建起涵盖住宅、商办、公共机构等多元业态的服务体系，业务遍布全国多个省市，是中国物业管理行业的标杆企业之一，长期致力于通过高品质服务打造理想人居与办公环境。
研究背景
在物业服务从“基础管理”迈向“客户体验”升级的转型过程中，客户满意度已成为衡量企业服务质量和竞争力的关键指标。为全面了解各类业主对当前服务的真实反馈，发现物业服务过程中存在的短板，进一步优化服务内容和模式，长城物业集团上海分公司希望通过专业调研手段获取详实的数据支持，为提升服务品质与客户黏性奠定基础。
研究内容
2018年6月，策点调研受长城物业集团股份有限公司上海分公司委托，开展了一项涵盖全国范围内的物业满意度专项调研。本次调研对象包括55个住宅项目和26个写字楼项目的业主，调研方式结合入户访问、电话访问和问卷链接推送等多种形式，最终有效收集5620户业主对所服务项目物业的满意度评价数据。研究聚焦于服务态度、响应速度、公共环境维护、设施设备管理等多个维度，力求全面评估客户体验，深入挖掘服务优化方向。
预期成果
通过本次调研，预期能够清晰呈现住宅类与商办类业主对物业服务的综合满意度状况，系统识别出服务流程、响应机制、资源配置等方面的关键改进点，为长城物业制定科学的服务提升计划、优化资源配置策略、建立持续追踪的满意度管理体系提供数据依据，从而实现客户满意度与忠诚度的双重提升，进一步巩固企业的市场竞争优势。
