企业简介
侨鑫集团有限公司是中国改革开放初期首批获准设立的外资企业之一，总部设于广州，是一家具有高度国际化视野的多元化企业集团。集团业务涵盖房地产开发、金融投资、高端医疗、国际教育、高星级酒店、精品餐饮及传媒传播等多个关键民生领域，业务网络覆盖中国、澳大利亚和欧洲等多个国家与地区。目前集团员工总数已超过10,000人，旗下各产业板块在市场中具有显著影响力。
研究背景
随着城市居民对居住品质要求的提升，物业服务作为社区价值的重要组成部分，其满意度已成为业主关注的核心问题。侨鑫集团在持续拓展物业业务的同时，也面临着提升服务水平与优化管理体系的双重挑战。为了系统评估现有物业服务的实施效果，准确掌握住户的满意度及服务期望，侨鑫希望通过专业调研手段获取真实反馈，从而推动服务质量升级。
研究内容
2019年11月，策点调研受侨鑫物业委托，在广州地区开展覆盖面广泛的入户满意度调查。本次调研涵盖汇景新城、汇侨新城、富丽花苑、汇月台等四个主要住宅社区，以及侨鑫国际、国贸中心、富星国际等三座写字楼项目，通过面对面访谈、问卷填写等形式，系统收集住户对物业服务的满意程度、建议意见及改善诉求。同时，调研团队结合侨鑫近年来历史调查数据进行纵向对比，分析服务改进趋势与用户期待差距，为物业服务定位提供精准依据。
预期成果
调研成果将为侨鑫物业全面优化客户服务体系提供坚实数据支撑，帮助其识别服务短板与提升方向，进一步完善公共设施配置、优化客户响应机制，并通过有针对性的改进举措增强住户满意度与忠诚度，为侨鑫物业树立优质服务口碑及实现品牌价值的可持续提升奠定基础。
